Customer Service & Administration (m/w/d)

Werde auch du „part of netgo group“ – einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Customer Service & Administration (m/w/d)

Dein neuer Job

Unser
Business-Administration-Team kümmert sich um die vielfältigen Anliegen unserer
Kunden rund um Hosting-Services, PARTNERasp und Microsoft 365. Neben der
Kundenbetreuung gehören auch vertragliche, administrative und organisatorische
Themen zum Aufgabenbereich.

Zur Verstärkung
unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die
Serviceorientierung mit technischem Interesse verbindet, gerne Verantwortung
übernimmt und Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Kunden hat.

Kundenbetreuung & Kommunikation

• Zentrale Ansprechperson für
  unsere Kunden rund um PARTNERasp, Microsoft 365 und Abrechnungsthemen
• Bearbeitung von
  Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen – lösungsorientiert,
  zuverlässig und serviceorientiert
• Vorbereitung, Durchführung
  und Nachbereitung von Kundengesprächen sowie proaktive Weitergabe
  relevanter Informationen

Vertragsmanagement & Administration

• Verwaltung von PARTNERasp-
  und Microsoft-365-Verträgen inklusive Überwachung relevanter Fristen
• Prüfung von Kündigungsfristen
  und Bearbeitung eingehender Vertragsunterlagen
• Erstellung und Versand von
  Vertragsunterlagen

Lizenz-
& Shop-Management

• Einrichtung neuer
  Microsoft-365-Tenants und Betreuung bestehender Kundenumgebungen
• Bestellung, Verwaltung und
  Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
• Unterstützung bei
  Bestellungen im PARTNERasp-Shop und Koordination der Umsetzung mit
  Entwicklung und Infrastruktur

Projektorganisation & interne Zusammenarbeit

• Organisation, Überwachung und
  Dokumentation von Projekten sowie Nachhalten relevanter Aufgaben und
  Termine
• Erstellung und Koordination
  von Tickets sowie Bearbeitung digitaler Posteingänge
• Enge Zusammenarbeit mit
  technischen Abteilungen, Support, Inhouse Development und externen
  Dienstleistern wie DATEV und Microsoft

Qualität & Prozessoptimierung

• Sicherstellung strukturierter
  Abläufe sowie aktueller und vollständiger Projektdaten
• Identifikation von
  Optimierungspotenzialen und aktive Entwicklung von
  Verbesserungsvorschlägen
• Mitgestaltung einer hohen
  Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit

Das bist du?

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in einer service- oder kundenorientierten Position ist von Vorteil
• Technisches Grundverständnis und Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation per Telefon und E-Mail
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Kommunikationstools

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte
  Serviceorientierung und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer
  Kunden
• Strukturierte, zuverlässige
  und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie
  ein sicheres und verbindliches Auftreten
• Teamgeist, Loyalität und ein
  hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Auch in anspruchsvollen
  Situationen den Überblick behalten und lösungsorientiert handeln
• Analytisches Denken und die
  Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Offenheit für Veränderungen
  sowie Freude daran, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

Fitness & Gesundheit:

• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.

Fortbildung & Zertifizierungen:

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

Mobilität:

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

Sicherheit & Vorsorge:

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

Rabatte & Goodies:

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

Familienfreundlich:

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Dafür stehen wir 

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!

• Du bist willkommen, wie du bist.

#Nah dran!

• Nähe schafft Vertrauen.

#Machen!

• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#Tech mit Herz!

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#Zusammen wachsen!

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!

Interesse?
Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf dich!
e. jobs@netgo.de