Hallo;
Ich bin Erkan. Ich bin 36 Jahre alt und lebe in Istanbul. Ich bin verheiratet und habe ein Mädchen. Ich arbeite seit 10 Jahren bei Vodafone Türkiye.
Ich kann Deutsch auf A2-Niveau, aber ich lerne weiter. Daher nehme ich einen Deutschkurs.
Education
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01.02.2020 / 10.02.2020
Zertifikat als Social Media Spezialist at İstanbul İşletme Enstitüsü
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01.03.2020 / 10.03.2020
Zertifikat als Social Media Spezialist at BilgeAdam Teknoloji
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03.2025/ 03.2025
Einführung in die Datenwissenschaft at Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK
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04.2025 / 04.2025
Einführung in Datenbanken at Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK
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04.2025 / 04.2025
Zertifikat in Statistik-Grundlagen für Datenwissenschaft at Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK
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04.2025 / 04.2025
Einführung in die Datenwissenschaft mit R at Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK
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04.2025 / 04.2025
Digitale Alphabetisierung at Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK
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07.2025 / 07.2025
Künstliche Intelligenz und Algorithmen – Einführung at Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK
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08.2025 / 08.2025
Einführung in KI (Künstliche Intelligenz) at Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK
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09.2025 / 09.2025
Generative Künstliche Intelligenz – Einführung at Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK
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09.2007 / 06.2009
Associate Degree in Informatik und Programmierung at Süleyman Demirel Üniversitesi
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10.2010 / 06.2015
Bachelor in Betriebswirtschaftslehre at Anadolu Üniversitesi
Experience
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06.2010 / 12.2011
Customer Service Agent at Turkcell Global Bilgi
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Abonnenten, die Postpaid-/Prepaid-Mobilfunkleitungen im Turkcell-Kundendienst nutzen; Paketkontrolle, Kampagneninformationen, Rechnungskontrolle
Ich habe solche Themen unterstützt. -
12.2011 / 01.2013
Technical Support Agent at Turkcell Global Bilgi
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im Mobile Technology Center; Kunden können mobiles Internet per Telefon und Internet von 3G Vinn-Geräten nutzenIch habe bei technischen Fragen wie Verbindungen, E-Mail-Einrichtung unterstützt.
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01.2013 /05.2014
Platinum segment agent at Turkcell Global Bilgi
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Turkcell Platinum Durch den Wechsel in das Segment habe ich Kunden mit hohem Segment bei Dienstleistungen wie Technik / Abrechnung / Beratung unterstütz
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02.2015 / 06.2017
Technical Support Analyst at Vodafone Turkey
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Innerhalb von Vodafone Digital Operations ist VodafoneNet technisch für private und geschäftliche feste ADSL- und Glasfaserleitungen.
Ich habe als technischer Support im Support L2-Team gearbeitet.
Über das System und aus der Ferne bei Abonnentenausfällen
Ich wurde unterstützt.
Ich habe dafür gesorgt, dass die Außendienstteams an die entsprechende Adresse geleitet wurden und die Statuskontrolle nach dem Support.
Aufzeichnung und Verfolgung der Korrespondenz mit dem Infrastrukturanbieterunternehmen, den Außendienstteams des Infrastrukturanbieters und VodafoneNet
Ich koordinierte die gemeinsame Arbeit der Feldteams. -
02.2018 / 02.2022
Social Media Specialist at Vodafone Turkey
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Ich übernahm die Aufgabe, die offiziellen Social-Media-Konten für Vodafone Telekomünikasyon A. Ş. zu verwalten. Social-Media-Konten; Ich unterstützte die Erstellung ihrer Monatsberichte. Die Technik, die Kunden leben
Und ich habe dafür gesorgt, dass die Beschwerden über den Gesetzentwurf gelöst und in den sozialen Medien beantwortet wurden.
Ich habe dafür gesorgt, dass die Korrespondenz mit den internen Teams eingehalten wurde. Unterstützung des Kunden bei
Ich übernahm die Aufgabe, die notwendige Korrespondenz der Feldteams zu leiten, zu koordinieren und durchzuführen.
Infrastruktur-Anbieter
Ich kontaktierte und stellte sicher, dass die Korrespondenz befolgt wurde. -
02.2022 / gegenwärtig
Fixed Fault Mngt Specialist at Vodafone Turkey
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Nachverfolgung der Störungsprozesse von ca. 1,5 Million Kunden, die VodafoneNet DSL und Glasfaser-Festnetz-Internetdienste nutzen, Installation
Nachverfolgung von Prozessen, Nachverfolgung von Feldeinsätzen, Analyse von Panneneinsätzen auf monatlicher und jährlicher Basis, Außendienstteams
Ich kontrollierte und leitete es.
Qualitätsüberwachung von Call-Center-Teams, Nachverfolgung des Managements von Fehlerprozessen, Krisenmanagement
Ich habe Unterstützung, Nachverfolgung und Analyse zu solchen Themen geleistet.
To contact this candidate email erkan_krmzts@hotmail.com