Bambu Lab
Quality & Escalation Specialist für General Support (m/w/d)FrankfurtResponsibilities- Qualitätsprüfung und Nachverfolgung von General-Support-Tickets, Anrufen und Eskalationsfällen
– Eigenständige Bearbeitung von komplexen oder risikobehafteten Eskalations- und Beschwerdefällen
– Überwachung der Einhaltung von Serviceprozessen, Eskalationsregeln und Kommunikationsstandards
– Identifikation von Qualitätsabweichungen, wiederkehrenden Problemen und Servicerisiken
– Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem General-Support-Team
– Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Operations, Training, HQ) zur Vereinheitlichung von Standards und VorgehensweisenQualificationsSprachen
– Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung & Fachkenntnisse
– 3–6 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice Operations, Eskalations- oder Beschwerdemanagement
– Sehr gutes Verständnis von General-Support-Szenarien (Tickets, Hotline, Live-Chat)
– Fähigkeit, komplexe Eskalationsfälle selbstständig und lösungsorientiert zu bearbeiten
– Sicherer Umgang mit dem Spannungsfeld zwischen Kundenerlebnis, Regelkonformität und operativer Umsetzbarkeit
Arbeitsweise & Fähigkeiten
– Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessverständnis
– Erfahrung in der Qualitätsprüfung (QA) von Tickets und Gesprächen
– Grundlegende Datenaffinität (z. B. Analyse von Ticketqualität, Reaktionszeiten, Eskalationen)
– Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste ArbeitsweiseApply
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