Hotline & Live Chat Customer Service / Kundenservice Hotline & Livechat (m/w/d)

Hotline & Live Chat Customer Service / Kundenservice Hotline & Livechat (m/w/d) FrankfurtResponsibilitiesENGLISH
Level 1 – Customer Support Representative
– Be the friendly first point of contact for our customers via hotline & live chat
– Answer questions about orders, delivery, and our products
– Provide guidance on basic product usage and accessories
– Ensure customer requests are documented and followed up with solutions
– Deliver fast, professional, and caring support that makes customers smile

Level 2 – Technical Support / Service Engineer
– Handle all Level 1 responsibilities – plus more!
– Dive deep into technical troubleshooting, including log file analysis
– Work closely with our development team to solve issues and improve products
– Provide training and advice on advanced technical topics
– Share insights with our HQ in China to boost service & product quality
– Shape the future of our service processes with your own ideas

DEUTSCH
Allgemeiner Kundenservice (Level 1)
– Entgegennahme von Kundenanrufen und Livechat-Anfragen
– Beratung zu Bestellungen, Lieferstatus und allgemeinen Produktinformationen
– Unterstützung bei grundlegenden Fragen zur Produktnutzung und Zubehör
– Dokumentation von Kundenanliegen und lösungsorientierte Weiterbearbeitung
– Freundliche, schnelle und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden
Technischer Support / Service Engineer (Level 2)
– Übernahme aller Aufgaben aus dem allgemeinen Kundenservice
– Umfassende technische Unterstützung unserer Kunden, inkl. Analyse von Produkt-Logs
– Fehlerdiagnose und -behebung in enger Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam
– Beratung und Schulung von Kunden zu komplexeren technischen Themen
– Weiterleitung relevanter Informationen an unsere chinesische Niederlassung zur Optimierung von Produkt- und Servicequalität
– Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse durch eigene IdeenQualificationsENGLISH
Languages
– Fluent German (written & spoken)
– Solid English skills
– Bonus points if you know Chinese!

Qualifications
– Level 1: Customer-focused, organized, and eager to learn – career changers welcome!
– Level 2: Technical training or experience (IT, mechatronics, electrical engineering, etc.), ideally with support or e-commerce background. Analytical and problem-solving mindset is key.

Personality
– Friendly, solution-oriented, and service-driven
– A true team player who can also work independently

Location: Frankfurt, Germany (on-site)

DEUTSCH
Sprachen:
– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
– Solide Englischkenntnisse
– Chinesisch von Vorteil

Qualifikation:
– Für Level 1 – Allgemeiner Kundenservice:
– Ausgeprägte Kundenorientierung, Freundlichkeit und Organisationstalent – Gerne auch Quereinsteiger mit Motivation und Lernbereitschaft
– Für Level 2 – Technischer Support / Service Engineer:
– Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder relevante Erfahrung in einem technischen Umfeld (z. B. IT, Mechatronik, Elektrotechnik)
– Erfahrung im technischen Support, Call Center oder E-Commerce von Vorteil
– Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und Freude an der Kundenberatung

Persönlichkeit:
– Serviceorientiert, freundlich und lösungsorientiert
– Teamplayer mit eigenständiger Arbeitsweise

Standort: Frankfurt am Main, Deutschland (Vor-Ort)Apply