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IT-Support (m/w/d) mit remote-Anteil

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Stellenbezeichnung: IT-Support (m/w/d) mit remote-Anteil

Firma: Gulp

Job Beschreibung: Description:

Unser Kunde, ein Netzbetreiber, sucht asap Unterstützung im IT Support. Der Einsatz kann zu großen Teilen remote erfolgen. Eine Reisebereitschaft mit Besuchen von Kundenstandorten im (Raum Schleswig-Holstein, MecklenburgVorpommern, Hamburg, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt) muss nach Bedarf (ca. 15-20%) gegeben sein.

Ziel des Projekts ist die qualitative Verbesserung des IT Service für die Mitarbeiter unseres Kunden sowie die Identifikation und das Abstellen der Service Defizite des IT Dienstleisters, um von dort die vereinbarte Dienstleistung zu erhalten.

Aufgabe:

– Eigenständige Aufnahme der bestehenden Probleme (Hotlinenummer/Funktionspostfach).

– Beratung der Anwender, wie das Problem gelöst werden kann.

– Direkte Lösung einfacher Probleme, bzw. Eskalation der Probleme beim Provider.

– Aggregierte Weitergabe von häufig auftretenden Problemen an die IT zur Klärung und dauerhaften Verbesserung mit dem IT Dienstleister

Skills:

Kenntnisse auf Anwenderniveau:

– Service Now

– Microsoft Project

– Microsoft Visio

Erweiterte Kenntnisse auf IT Supportniveau:

– Bentley SisNet, SisView GIS

– SAP Gui

– Microsoft Edge, Mozilla Firefox und Google Chrome

– Polycom VoIP Phones

– Kuando Busy Light

– Sennheiser, Plantronics und Poly Headsets

– HP Elitebook Notebook Hardware

– Microsoft Outlook

– Microsoft Onedrive

– Microsoft Remote Support und Microsoft Remotehilfe

– PKI Lösungen mit Hard- und Softtoken

– Cisco Telepresence

– Konica Minolta Druckumgebung mit SafeQ Auftragssteuerung

– Adobe Creative Cloud

– Ping ID

– Cisco Anyconnect

– ZScaler

– Sehr gute Kenntnisse von Google Android und Apple iPhone Mobiltelefonen

– Oracle SQL Server (19c / 21C / XE)

Kenntnisse auf Administratorniveau:

– Microsoft Windows 10

– Microsoft Windows Server (2016/2019)

– Microsoft SQL Server (2016/2017/2019)

– Microsoft Teams

– Microsoft Office 365

– Microsoft Sharepoint (O365 und On-Prem)

– Atos Unify Openscape 3000/4000 mit Cordless Lösung

– LANCOM Router mit PSTN/ISDN, PoIP und VoLTE Anbindungen

– HCL Notes 9

– Cisco Webex Meeting und Cisco Webex Events

– Cisco Switches und Router

– Ubiquiti UniFi Accesspoint und Unifi Controller Server

– Citrix Receiver und Citrix Server

– Mobile Iron Mobile Device Management

Weitere Anforderungen:

– Erfahrung in der technischen Betreuung von Online Events mit > 1000 Teilnehmern und Online Vorstandssitzungen

– ITIL Framework (speziell Incident, Problem und Change Management)

– Kenntnisse über die Planung von passiver Kupfer- und Glasfasernetzwerkinfrastruktur

– Kenntnisse DSGVO und BSI IT Grundschutz

– Erfahrungen mit Servicemangement in einem Multiproviderumfeld

– Erfahrungen in der interkulturellen Zusammenarbeit mit multinationalen Providern

– Kundenorientierte Lösungskompetenz

– Sicheres und verbindliches Auftreten

– Sprachkenntnisse: Deutsch C2, Englisch C1

– Führerschein Klasse B

– Eigener PKW für Dienstreisen

– Eigenes Mobiltelefon

– Eignung für den Einsatz an Standorten mit rechtlichen Anforderungen nach Kritis und Bergrecht

– Min. 2 Jahre Erfahrung im Utility Umfeld

Gehalts Budget:

Arbeitsort / Location: Rendsburg, Schleswig-Holstein

Ausschreibung: Thu, 13 May 2021 23:48:58 GMT

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